**:成交7原則
1、客戶要的不是便宜,是感到占了便宜;
2、不與客戶爭(zhēng)論價(jià)格,要與客戶討論價(jià)值;
3、沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不好的服務(wù);
4、賣什么不重要,重要的是怎么賣;
5、沒(méi)有**好的產(chǎn)品,只有**合適的產(chǎn)品;
6、沒(méi)有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;
7、成功不是運(yùn)氣,而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
第二:少用”但是”,多用“同時(shí)”
客戶問(wèn):
你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的跡象!
建議反問(wèn):
您這樣問(wèn),肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的,您覺(jué)得,他的哪方面讓您**滿意,為什么?
然后:
你可以淡定地說(shuō):我非常理解,這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,除此之外......
第三:掌握溝通技巧,從容面對(duì)客戶抱怨
1、發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;
2、表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯(cuò),為事情道歉,沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;
4、承諾將立即處理,積極彌補(bǔ);
5、提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);
6、做事后的滿意度確認(rèn)。
**后一句話,習(xí)慣性地去將心比心、換位思考。客戶沒(méi)想到的你都幫他想到了,他需要的你都幫他準(zhǔn)備好了,如此,跟你做生意沒(méi)有負(fù)擔(dān),溝通起來(lái)也輕松愉快,自然沒(méi)有談不成的生意!
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